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        售后服務

        軟件實施

        序號

        實施流程

        實施進度

        驗收完成

        1

         

         

        安裝前基礎準備工作

        1. 服務器、計算機調試和檢查
        2. 
        網絡和安全狀況配置和調試
        3. 
        操作系統的安裝和檢查
        4. 
        數據庫、IIS的安裝和調試
        5. 
        數據接口的調查和協商

        友名實施人員

        駕校網絡管理員
        駕校負責人

        2

         

         

        分業務模塊安裝和配置及開發

        1. 招生模式(總分校)調查
        2. 
        客戶端安裝、配置和操作用戶授權(USBKEY),形成《安裝記錄單》
        3. 
        操作員調查
        4. 
        招生模塊的培訓

        友名實施人員

        駕校網絡管理員

        駕校崗位操作員

        3

         

         

         

         

        分業務模塊的培訓和上線

        1. 二次培訓(集中),形成《培訓記錄單》
        2. 
        操作員的合理化建議(供定制開發使用)
        3. 
        老數據的導入和校準,或者基礎數據的錄入
        4. 
        模擬演練(10個學員從頭到尾的操作練習)
        5. 
        業務模塊的正式上線運行

        友名實施人員

        駕校網絡管理員

        駕校崗位操作員

        4

         

        定制化開發,含需求和接口
        等(按駕校需求定制開發)

        1. 協商單項功能的《開發備忘錄》
        2. 
        按照崗位或模塊的辦法實施上線
        3. 
        對接接口的測試和財務數據的校準

        友名實施人員

        駕校網絡管理員

        駕校崗位操作員

        駕校負責人

        5

         

         

        全業務試運行

        1. 進行全業務操作員的實際模擬運行,與手工記錄并行操作
        2. 
        運行結果評價及軟件的最終修改
        3. 
        操作員的補充培訓
        4. 
        網管人員的全業務培訓

        友名實施人員

        駕校網絡管理員

        駕校崗位操作員

        駕校負責人

        6

         

        應用效果評價

        1. 應用效果,操作熟練程度,穩定性等評價
        2. 
        操作員的滿意度調查表

        友名實施人員

        駕校網絡管理員

        駕校崗位操作員

        駕校負責人

         

        遠程服務

        1、  服務內容:協助駕校對軟件系統的熟練操作(常規培訓)

        2、  服務方式:通過QQ或其他遠程控制軟件在線服務,不是上門服務

        3、  服務條件:一個客戶、相同(同一功能或內容)的、在一年內的遠程操作請求不得超過5

        4、  免費標準:VIP付費用戶、在免費售后服務范圍內的客戶

        5、  收費標準:超過免費服務期限的、非VIP客戶的,收費服務,收費標準按照培訓費收取,11200

        VIP服務

               1、響應時間和服務標準

               一級故障:周一~周日8:00——22:00 ,20分鐘響應,2小時內解決,

                      故障標準:系統級:系統無法運行,軟件無法打開;

                             業務級:報名、計時、刷卡等基本前臺業務無法提供

               二級故障:周一~周日8:00——22:00 ,1小時響應,24小時內解決,

                      故障標準:系統級:系統運行緩慢;

                             數據級:數據冗余,數據錯誤,報表匯總有誤;

               二級故障:周一~周日8:00——22:00 ,2小時響應,48小時內解決,

                      故障標準:系統級:系統運行異常;;

                             界面級:界面或頁面上功能發生故障;

        2、客戶必須具備條件

               1)計算機硬件和操作系統正常;
              
        2)客戶內部網絡正常運行;
              
        3)可以使用QQ或遠程控制工具。

        上門服務

        1、  服務內容:根據客戶的要求,確實需要安排技術人員上門的,可安排專業技術 人員上門服務。
        主要:客戶需求的調查、現場的操作培訓、程序的現場調試、應用性的現場調整、個性化需求的現場開發。

        2、  服務方式:全國上門現場服務

        3、  服務標準:1、 差旅費,包括:長途交通費(火車硬臥、動車或長途汽車)、本地交通費(出租車)
        2
        、 伙食費:一天30元標準,或客戶安排
        3
        、 住宿費:客戶安排(普通標準間)
        4
        、 人工費:500/天,可按半天計算
        5
        、 本地:上門費100元,人工費200元,無其他費用。

         

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